W dzisiejszych czasach coraz więcej ludzi decyduje się na zakupy online. To korzystne rozwiązanie dla osób, które nie mają czasu, żeby chodzić po sklepach czy też chcą uniknąć tłumów. Niestety, zdarza się, że produkty, które otrzymujemy, nie spełniają naszych oczekiwań. W takiej sytuacji pojawia się konieczność reklamacji. Co musisz wiedzieć, żeby skutecznie reklamować produkt?
Reklamacja – co to jest?
Reklamacja to żądanie naprawienia wady lub niezgodności towaru z umową. W przypadku zakupów online reklamację należy złożyć za pośrednictwem internetu – adres mailowy czy też formularz na stronie sklepu. Warto pamiętać, że jeśli towar posiada wadę lub nie jest zgodny z umową, to reklamacja jest uzasadniona i należy się zwrot pieniędzy lub wymiana produktu.
Jakie są przepisy dotyczące reklamacji w sprzedaży online?
Kupujący mają prawo do reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. To właśnie na najbliższe 14 dni należy zwrócić uwagę na ewentualne wady czy też niezgodności z umową. Reklamowana rzecz powinna być zgodna z umową lub też być wolna od wad. Przedsiębiorca ma obowiązek skutecznie rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku niepodjęcia przez sprzedającego działań w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji sprawa będzie rozpatrywana przez organy odpowiedzialne za ochronę praw konsumentów.
Jakie dokumenty powinny być uwzględnione w reklamacji?
Jeśli chcemy skutecznie złożyć reklamację, powinniśmy dołączyć do niej dowód zakupu oraz szczegółowy opis wady produktu czy też niezgodności z umową. Wszelkie korespondencje związane z reklamacją warto przechowywać – zawsze może nam być przydatna, jeśli sprzedawca zacznie działać na naszą niekorzyść.
Podsumowanie
Reklamacja w sprzedaży online to nieodłączny element zakupów w Internecie. Jeśli produkt, który otrzymujemy, posiada wady lub nie jest zgodny z umową – należy złożyć reklamację. Pamiętajmy, że mamy na to 14 dni od otrzymania produktu. Zawsze warto dołączyć do reklamacji dowód zakupu oraz szczegółowy opis wady. Reklamację należy składać za pośrednictwem internetu, czy to formularza czy też maila. Warto zwrócić uwagę na to, że przedsiębiorca ma obowiązek skutecznie rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania lub podjąć inne działania w celu rozwiązania problemu.
